一、职权： 1、负责对部属员工考勤考绩。根据他们工作表现的好差，完成任务的绩效，有权进行表扬或批评．奖励或处罚。 2、有权提升表现好，素质好的员工为领班，或建议客务总监提升其为领班。 3、根据部门工作需要和要求，有权向部属发指示或调动他们的工作。 二、职责： 1、对客务总监和总经理负责，负责前厅部的全面工作。 2、对员工素质、服务水准、工作效率等负有管理和培训的重要责任。 3、对部门的工作策划、督导等负有重要责任。负责本部门的财政预算。 三、业务要求： 1、要求对所管各部门的工作、业务特点相当熟悉和熟练，善于进行工：作的策划和工作督导。 2、要有较强的酒店意识，对前厅部工作的每个环节和工作流程是否灵便要敏感，善于发现问题及时进行指导。 3、要求对整个酒店的机构和管理系统、业务流程有个较详细的了解，充分发挥前厅部在酒店管理中起联络、沟通、协调对宾客服务的桥梁和中心作用。 4、努力学习业务知识，即酒店管理知识、接待服务知识、旅游知识、国际知识、地理、历史等知识、不断扩大知识面，提高管理水准。 5、要求充分掌握酒店的客情，注意常客、熟客的情况，善于判断一般客人和重要客人的特点，有针对性地提供周到的服务。 6、熟练掌握一门外语，主要是英语。 四、工作内容： 1、工作策划 ①负责对本部门工作进行策划。 ②负责制定本部门的财政预算。 ③向部属下达工作任务和工作指标，进行工作指导。 ④主持部门业务会议，进行业务沟通。 ⑤负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。 ⑥对部门之间出现的工作矛盾和偏差进行协调与纠正。 2、工作检查 ①检查房间预订情况，了解和掌握房间状况。 ②检查总服务台各部员工的仪表、仪态、和工作效率，检查总台设施是否整洁美观，有序。 ③检查前厅、门前迎宾员，行李员的仪容、仪表、仪态，工作程序，是否对宾客热情有礼服务周到，爱惜客人的行李物品。 ④检查委托代办部门是否周到细致地为宾客服务。宾客交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难。 ⑤检查电话接线员的语言、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及对机月设备是否爱惜。 ⑥检查其他工作人员，如分送报表、报纸、接待计划等员工是否尽职尽责、较好地完成工作任务。 3、其他日常业务工作 ①负责门前迎送“v．I．P．”客人的工作指挥和督导。 ②参加客务总监主持召开的部务会议，业务会议、碰头会议、例会等。提出工作疑难、工作计划、工作建议等请总监决策。 ③制定和实施培训计划，对部属员工进行培训。 ④抓好本部门的卫生、安全管理。 ⑤审阅部属各部门的报表，工作报告和工作日志。 ⑥向客务总监、总经理汇报工作。