2017年度齐齐哈尔市北方旅游职业学校

教育质量年度报告

1、学校情况

1.1学校概况

齐齐哈尔市北方旅游职业学校是由齐齐哈尔市教育局批准，省教育厅备案的全日制民办普通中等专业学校，主要以旅游、航空、海乘、高铁类人才为培养方向，是全国导游人员资格考试齐齐哈尔地区唯一考试中心；是全国旅游饭店经理、旅行社经理认证资格考试基地；是黑龙江西部地区唯一一所教育部批准具备跨省招生资质的旅游类统招院校，集普通中专、成人中专、旅游行业培训、职业技能培训、高端就业人才输送于一体的综合性教育机构。

学校占地面积为22546㎡，规划有标准的教学楼、餐厅、学生宿舍，计算机室、形体实训室、模拟客房、模拟餐厅、模拟前厅、化妆室、茶艺室一应俱全。固定资产总额350余万元。

1.2 学生情况

学校2017年招生计划135人，截止2017年12月，我校在校生为118人。2017年普通中专毕业生为34人。学生在校理论学习两年，第三年为教学实习。2017年我校全国导游资格考试培训240人，景区从业人员培训560人，旅行社行业培训150人，宾馆酒店培训144人，碾子山区山地马拉松志愿服务培训260人，培训工作得到了行业管理部门市旅游局的高度重视，2016年8月1日市旅游局签发了全市旅游行业从业人员培训的通知，得到了相关旅游企事业单位的高度重视，培训人数大幅度增长。

1.3教师队伍

共有专兼职教师18人，其中专职教师13人，兼职教师5人，双师型教师为3人，占教师比例23%，兼职教师比例为38%，专任教师本科以上占全校教师65%。教职工整体比较稳定，较上一年没有太大变化。

1.4设施设备

我校拥有计算机室2个、形体实训室1个、模拟客房1个、模拟餐厅2个、模拟前厅1个、化妆间1个、茶艺室1个。教室均实现多媒体教学手段，校园网实现50兆光纤接入。生均教学仪器设备值4516元，生均实训实习工位1.5个。较上一年度增加了实训设备投入50余万元。

2、学生发展

2.1学生素质

学校十分重视思想政治教育，大多数学生思想政治道德素质得到提高，有强烈的社会责任感、义务感，学习目的明确、态度端正，安全、环保意识较强。大多数学生都能客观认识自我、评价他人，自信、自律，能在符合集体要求的前提下充分发挥自己的个性。组织学生经常参加体育活动，要求他们掌握体育活动的一般知识和技能；近年来，国家学生体质健康标准达标率在均98%以上。指导学生进行职业生涯规划，使多数学生的个性特点、职业倾向与所学专业相匹配，掌握了职业生涯规划设计的常识性知识。能按教育部《关于印发新修订的中等职业学校语文等七门公共基础课教学大纲的通知》要求修完规定的《语文》、《外语》、《计算机应用基础》等基础必修课程，成绩合格率在100%以上。重视养成教育，多数学生养成了良好的学习习惯，能自定学习计划，独立收集整理相关信息、做出符合逻辑和较为科学的价值判断。大多数学生都具备了应用计算机解决工作与生活中实际问题的能力。毕业生取得与所学专业相关，由人社部门有颁发的专业技术（或技能）证书比例达到100%。在顶岗实习中，学生恪守实习纪律和操作规范，90%以上的学生能够达到职业岗位工作的要求。

2.2在校体验

学生在校理论学习的两年中，纷纷表示学到了极其专业的理论专业知识，同时学到了更多的做人的道理，做事的方法，学生对理论及专业学习满意度均达到90%以上。同时结合学校专业特色，学校的校内及校外实训实践活动一直贯穿到整个教学过程中，学生们在这种寓教于乐、边学边玩的过程中，表示既学到了知识技能，又体会到了专业的特色，使他们对以后的就业更为向往，对实习实训满意度达到90%以上。学校十分重视校园文化与社团活动建设，政教处、教务处及团委一直坚持党的教育方针和“以服务为宗旨，以就业为导向”的职业教育办学方向，体现了“教育以学生为本，办学以教师为本”的理念，学校发展目标与规划基本适应我市经济发展的需求。校风、教风和学风良好，学校经常组织开展内容丰富、形式新颖、吸引力强的思想道德、文娱、体育等校园文化活动，把德育、智育、体育、美育渗透到校园文化活动之中。大力鼓励引导学生举办各种社团，通过开展形式多样、健康向上的社团活动，为同学们培养兴趣、发展个性和展现自我搭建了舞台。学生们对校园文化满意度达到95%以上。学校实现24小时校园监控，有专职教师负责日常及舍务管理，校园WIFI覆盖学生住宿区，24小时热水，室内卫生间，洗衣服甩干桶，校内生活超市等功能一应俱全，学生对校园安全及校园生活满意度达到95%以上。学校在学生入校学习之初，就和每位学生签订了《学生实习就业协议书》，同时对每位毕业生进行跟踪调查，大部分毕业生对工资等福利待遇感到满意，一年以上就业稳定率达到100%。用人单位对毕业生感觉满意和基本满意的超过90%。超过90%的毕业生对学校感觉满意或基本满意。

2.3资助情况

从《中等职业教育国家资助政策落实效果评估报告》中获悉，我国约有1690万中等职业教育学生享受免学费政策，约占87.9%。统计数据显示，我国中等职业教育资助体系是世界上规模最大的职业教育资助体系。目前我国中等职业教育国家资助体系已覆盖近9成的学生，我校资助政策也已覆盖在校生的90%，除符合国家教育部、财政部免学费政策以外的其他贫困学生符合市旅游局、团市委、市妇联助学工程条件的我校也实行了免学费政策。确保符合条件就享受资助政策。做到不落下一个贫困生的原则，认真的履行国家助学政策。

    为确保国家资助金的落实，学校按照市教育局有关文件精神，制定了我校《学生资助工作实施办法》。管理办法中明确了国家资助金标准、资助对象、申请与审核程序及发放程序等，工作开展规范有序。

助学金发放严格按照市教育局的要求进行，在申报过程中做到“不虚报、不瞒报、不漏报”，在发放过程中，做到不重、不漏。严格资金管理，学校资助办及时上报学生信息，通过银行、校财务将助学金发到受助学生的卡上。每次上级资助金发放后，学校及时组织学生打卡确认。

在受助材料的申报要求中，学校坚持受助学生本人申请，班级上报，资助办公室严格按照国家资助金政策界定资助对象。认真负责审查学生资料，对不符合助学金政策的学生及家长进行了耐心细致的解释工作。对符合政策的学生进行公示，公示无异议后进行发放。

我校在助学金免学费的评选、发放过程中坚持公平，公开，公正的透明选择，不虚报，不套取，不挪用，真真实实的把国家助学政策落实到每位受助生的身上。

2.4就业质量

    2017年，我校毕业学生数为34人，就业学生数为34人，就业率为100%。其中对口就业率约为93％。2017与2016年相比，毕业生人数有所下降，就业率稳步。所有毕业生均已获得职业资格证书。

就业去向情况主要为全国各大旅行社、人民大会堂、国家会议中心、南方航空公司、深圳航空公司、解放军空军司令部培训中心、北京市国际会议中心、北京首都博物馆、深圳东部华侨城、天津中远集团远洋宾馆等企事业单位。

就业分布情况主要集中在第二产业及第三产业。就业地域分布在沿海及一线城市。就业地点为黑龙江、北京、天津、深圳等各大城市。在就业渠道方面，通过学校推荐就业及用人单位订单培养，使学生100%签订就业协议。

用人单位均与学生签订了正规劳动合同，就业起薪方面，旅游管理专业平均工资3000元左右。均按劳动法规定缴纳了社会养老保险。

2.5职业发展

学习能力是我们必备的生存和发展能力。在竞争的社会，多种能力的培养肯定是需要的，但决不能因此而忽视知识和技能的培养。拥有一技之长，这是竞争社会个人生存的基础，也是社会发展的需要。我校提倡“学一项技能，谋一份职业”。在校学习期间主要以培养学生的自主学习能力，实践动手能力，诚实守信做人能力，这些能力的培养都是为学生的岗位适应能力打基础，同时加强对学生进行各种行业之间内部联系的学习，使学生对岗位迁移有了解有接触。也通过开展各种技能活动，激发学生的创新能力。同时不断督促学生，在今后的工作岗位上继续学习，熟练技能，提高自己的专业水平。

3、质量保障措施

3.1专业动态调整

近年来，我校重视专业建设，对新开设专业进行考察和调研，积极调整现有专业，增设优势特色产业急需专业，建立专业动态调整的长效机制，不断调整和优化专业结构，主动适应经济社会发展需求，提高专业设置与产业发展的契合度、人才培养结构与产业结构的匹配度，逐步建立科学的专业结构体系。在此基础上学校开设了旅游管理专业航空服务方向及高铁服务专业等产业所需专业。人才培养方面，我校根据行业所需人才的要求不断进行调整，努力使学生走出校门时，都能胜任工作，并能不断创新，为企业创造价值，同时也提高自身的综合素质及个人价值。

3.2教育教学改革

学校按照《教育部关于制定中等职业学校教学计划的原则意见》中对《语文》、《外语》、《计算机应用基础》等必修文化课的规定，认真组织讲授。同时重视体育、艺术教育，按照《教育部关于制定中等职业学校教学计划的原则意见》中对体育与健康课和艺术课的规定，认真组织讲授，积极开设相关的选修课。学校制定了完善的教材管理制度，所有教材的准备工作在开课前完成。严格选用相关的国家、省规划教材；没有盗版和复（翻）印教材。正组织开发体现学校的办学特色、学生需要和资源优势，与国家教材、地方教材紧密配合的校本教材。

学校所开设各专业一直以适应我市及相关行业现实与发展趋势的需要，在建新专业和改造老专业上都取得了一定的成效。多数专业名称规范；能够严格贯彻执行教育部、省教育厅颁发的相关专业的教学指导方案；认真贯彻“以服务为宗旨、以就业为导向”的方针，正确处理毕业生就业与升学的关系，各专业培养目标的职业定位准确，岗位指向明确具体。学生的知识结构和能力结构的培养要求表述明确，基本能适应行业发展对相关技能型人才的需求。骨干专业的教学设计基本体现了工学结合思想，使学生的理论学习与实践经验相结合积极探索工学交替的人才培养模式，并取得了一定成效。

我校重视教学资源信息化建设，部分课程能够根据课程特点充分运用多媒体教学手段，并实现了资源共享。部分实现了计算机辅助教务管理。建立健全了技能大赛制度，很好的促进了技能教学质量的提高。我校已连续数年参加省、市级中职学生技能大赛活动，取得了一定的成绩。

学校领导熟悉本校骨干专业的专业知识和技能，熟悉教学管理工作且工作能力强；具有结构合理、人员精干的中层管理队伍，且均有本、专科学历，开拓进取精神很强，具有较强的业务能力。

为更好的增强学生的实践能力，我校与本市多家相关企业及部门建立了长期合作关系，使它们成为我校的实训实习基地，邀请企业老总及一线优秀员工走进课堂承担专家实践指导教学工作，学生也在这些单位进行相关的实训教学活动，部分学生也可以在企业进行定岗实习活动。

3.3 教师培养培训

我校高度重视师资队伍建设，专任基础课、专业课教师的学历均达本、专科以上。实习指导教师也基本为专科学历；学校聘请了有丰富实践经验的专业技术专家、行业杰出人才兼职教学。“双师型”专任专业课教师比例不断增加。积极开展以骨干教师为重点的全员培训，有规划、有安排、有措施，积极参加国家、省、市级骨干教师培训，省级以上教师参训率达15%，市级教师参训率达100%。师资学历、职业道德、实践能力、教学水平、现代教育技术应用能力、综合素质等均有较大的提高。

3.4 规范管理情况

学校按照《教育部关于制定中等职业学校教学计划的原则意见》，结合我校实际制定了完整的实施性教学计划；课程设置、课程目标与培养目标要求一致。各专业主干课程和实训项目均有教学大纲，基本按大纲要求组织教学。根据职业学校学生文化基础差异大的特点，积极开展教学方法的改革，因材施教，采取分层教学等方法，取得了良好的成效。教学中按照相应职业岗位的能力要求，开全开齐专业知识课程。按照相应职业岗位的技能要求，制定了实习实训教学计划，组织实施校内教学实习和实训。根据专业技能课程教学特点，建设了体现“学中玩、玩中学”职业教育教学特色的专业技能课教室，取得了较好的教学效果。学校一贯重视学生在校学习与实际工作的一致性，积极开展教学模式的改革，取得了一定的成效。根据不同课程内容和学生特点，进行了教学方法和手段的探索和改革，成效显著。教学过程中的主要教学环节都建立了明确具体的质量标准和工作规范，并认真实施，效果良好。除了在理论教学方面积极进行方式方法的不断改革创新，在实践实训教学环节，部分专业在教学中运用的是理论结合实训教学方法，部分专业是在一段理论教学后，进行实践教学活动，例如，哈尔滨市实践教学活动、大庆市实践教学活动、扎龙自然保护区实践教学活动、大乘寺实践教学活动、清真寺实践教学活动、龙沙公园实践教学活动、博物馆参观活动等。这些教学活动的开展更好的促进了学校教育教学。

学校设置专门的学生管理部门，配备有专、兼职管理人员。学校有专任学籍管理员，能够及时接收省、市学籍管理部门有关文件并执行；能够及时录入、审核完整的学籍信息，基本不出差错。并在规定权限内实现学生学籍信息的校内共享。能及时更新维护学籍信息。建立了健全、规范、切实可行的学生管理制度，并严格执行，对学生进行全面的管理，同时还制定了特色的管理制度，比如学生的操行考核制度，对学生每天在校的表现进行考核，并和多有学校的评优相挂钩。

安全校园创建活动，消除水电、消防、餐饮、交通和实训等方面的安全隐患。分外加强校园安全工作，学校建立了安全领导小组，进行监督管理，各部门、各科室也都负起相应的职责，以切实加强安全处理与应急处理。财政处理规范活动，学校在财务方面无任何虚报虚列、违规使用资金等现象的发生。

开展管理制度标准建设行动，学校在已经依法制定章程的基础上，依据章程进行不断的理顺和完善教学、学生、后勤、安全、科研和人事、财务、资产等方面的管理制度与标准。各部门也一直认真贯彻执行各项制度，使各项工作有序进行

开展管理信息化水平提升行动，制订和完善数字校园建设规划，建立基于信息化的管理制度。学校各部门相关工作，均已运用信息化手段对各类数据进行记录、更新、采集、分析。改进了学校的管理能力。

3.5 德育工作情况

学校严格按照《教育部关于中等职业学校德育课课程设置与教学安排的意见》精神，认真组织《职业生涯规划》、《职业道德与法律》、《经济政治与社会》、《哲学与人生》四门必修课的讲授，积极开设相关的选修课。为了切实增强德育课的针对性和实效性，积极开展讲座座谈、实践教育、体验教育等形式多样的德育活动。

结合专业特色，我校把对学生的各方面的素养要求，融入到了学生在校的每分每秒，使学生能够真正的养成良好的行为习惯，真正的做到在教会学生知识技能的同时，先教会他们如何做人。同时为把学生培养成为一个真正的职业人，在管理方面融入了部分的企业管理制度，例如每天上学、放学以录入指纹的方式进行考核。根据学校特色及专业需要，学校每周开展三次养成教育活动，已达到培养学生职业素养的目的。

开展学校文化育人创新行动，从学校理念、校园环境、行为规范、管理制度等方面对学校文化进行系统设计，凝练学校核心文化，精选优秀文化进校园，培养学生自主发展能力。学校通过开展一系列的校园活动及对外宣传活动，逐渐建立学校的文化品牌。

为丰富学生的校园文化生活，我校开展了多姿多彩的各种社团活动及文体活动等各类校园文化活动。2017年主要参加与开展了职教宣传文艺演出活动、“中国旅游日”宣传活动、碾子山登山节活动等特色专业活动。同时开展了校园辩论赛、纪念 “一二九”运动朗诵比赛等各种竞赛活动。还开展了校园棋类比赛、校园跳绳比赛等体育类活动。学校每月还开展评选“校园之星”活动。为了锻炼及提高学生的组织管理能力及相关职业能力等学校组建了学生会、校团委、校礼仪队等各种学生团体，所有参加学生成员都积极努力配合教师管理工作及参加各种活动。各类活动开展得到了学生及家长的一致认可，并对学生的教育起到了不可替代的作用。

3.6党建情况

    结合我校党员人数较少的实际情况，按照市教育局的要求，已经加入到市教育局民办教育联合党支部组织，党员学习及活动有序进行。

4、校企合作

校企合作是职业学校生存、发展的内在需要，是一项系统工程，需要全体教职工的通力合作才能完成。现我校已与全国各大旅行社、北京中航泊悦酒店、人民大会堂、国家会议中心、南方航空公司、深圳航空公司、解放军空军司令部培训中心、北京市国际会议中心、北京首都博物馆、天津远洋宾馆、深圳东部华侨城等百余家企事业单位建立了校企合作关系。学校与企业密切合作，在各专业实施了“联合培养、共同考核、双向选择”、“学校教育教学+企业教学实习+顶岗实践+就业”的校企全程合作培养模式。学校定期派老师到企业进行教学跟踪，丰富自身的实践经验。

我校2015级34名同学全部在岗参加实习，根据企业反馈及就业老师跟踪了解，相当一部分学生理论与实际操作很难相结合到一起，部分学生从小娇生惯养，生活自理能力差，其适应能力、人际沟通能力、情绪控制能力、时间管理能力、动手能力等都相较弱，难以适应竞争激烈地职场需要。我校针对目前独生子女情况逐渐在调整在校期间学生的挫折教育、职业生涯规划，以加强学生更好的适应就业需要。

5、社会贡献

习近平总书记曾强调“职业教育是国民教育体系和人力资源开发的重要组成部分，是广大青年打开通往成功成才大门的重要途径，肩负着培养多样化人才、传承技术技能、促进就业创业的重要职责，必须高度重视、加快发展。”

我校根据社会人才所需调整教学改革思路。加强学生在校期间的德育教育及专业技能教学，让课堂教学更加的贴近岗位人才所需的培养。此举措得到了用人单位的高度好评。

近年来我校在市旅游局的领导下，担负着全市旅游行业从业人员的岗位培训工作，近一年来共为企业培训2000人次。同时承担着黑龙江省西北部地区的全国导游员考前培训与考试组织工作。为我市绿色食品博览会、关东文化旅游节、旅游产业博览会、中国旅游日、梅里斯湖菊花节、碾子山区山地马拉松等节庆赛事活动及各级政府接待和会议提供了礼仪培训、志愿者培训、讲解员培训工作，提供志愿者服务600余人次，得到了相关部门的一致好评。

6、举办者履责

6.1经费

学校办学经费投入稳定，政策性经费按照相关要求落实，项目投入平稳。

6.2政策措施

办学自主权落实良好，先后出台了学校教学改革要求，教师教学改革促进办法，实习指导教师管理条例等文件，有效促进了学校的办学水平的提升，2017年投入了3.5万余元用于改善教师办公条件，教师工作稳定。

7、特色创新

案例1  教学与考试创新

学校教学改革进入实质阶段，自2016年以来我校将原有的教学和考试大胆进行改革，基本实现考教分离，教师教学能力提升，以往谁教谁负责出题考试的模式不复存在，学生自主学习更加积极，教学改变以往阶段性实习实训，将该进行实践学习的课堂直接放到实训室或景区景点进行，学生学习兴趣更加浓厚，实现了边学边玩，玩中学、学中玩的教学理念。同时大力对教学模式进行改革，部分专业课学科，实行案例教学法，学生的学习积极性得到了提高，教学质量也有了一定的进步。

案例2  学生管理创新

我校实行半封闭式管理，学校以往的管理是由专职教师、值班教师采取死看死守的管理方式，造成大量教师没有时间备课，管理中与学生产生较多矛盾，现如今采取值班教师代办，学生干部负责，普通学生参与的管理模式，学生培训上工作证，手拿对讲机，摇身变成企业管理中的一员，配合教师进行学校日常管理工作，既让学生得到了管理的锻炼，又让学生换位思考如何接受管理，不但缓解了管理压力，减少了管理矛盾，有大大提升了学生们人人管理的主人翁精神，培养了学生自我管理能力，为学生以后就业打下坚实基础。班级内部为了加强学生的责任心，实行了每日班长的制度，使每位学生都得到锻炼，提升学生的组织能力，使学生在学习知识的同时，不断提升自身的综合能力及素质。

8、主要问题和改进措施

针对旅游人才的培养存在的问题，一方面，企业招聘到旅游专业学生后发现，招聘来的学生在工作上“高不成、低不就”、“眼高手低”，完全不符合企业的用人需求，企业还需要在对员工的继续教育培训上花费较大的代价；另一方面，旅游专业的学生在旅游企业内工作一段时间后感到不适应，认为该岗位不能体现自己的所学、不能实现自己的预期目标和人生价值，因而选择“跳槽”去往其他行业，致使旅游企业的学生员工流动率极高。有数据表明，旅游专业学生初次在本行业内就业的人数比例一般在10%-20%之间，造成了旅游行业的低就业率，旅游专业学生又有着较高的流失率（两年后仍在旅游行业就业的不到20%） 。

一直以来，旅游专业教育立足于理论本位，重理论知识，轻能力培养的教学模式，使得所培养的学生缺乏职业能力所需要的技能和经验。

实际上，旅游专业应用性较强，具有明确的行业指向性。教育部在《关于深化教学改革，培养21世纪需要的高质量人才的意见》中也明确提出了21世纪的人才培养模式“按照基础扎实、知识面宽、能力强、素质高的高级专门人才的需求，逐步建立起注重素质教育，传授知识、培养能力和提高素质为一体，富有时代特征的人才培养模式”。因此，旅游专业学生的教育应当着重培养“应用复合型人才”，提高其综合竞争力，只有那些基础厚、知识广、实践操作能力强的综合性人才才是未来旅游业所需要的高素质人才。

对于旅游专业培养目标模糊不清、定位不切实际的问题，学生俨然成为无辜的“牺牲品”。对于学校来说，要本着对学生认真负责的态度对市场需求做深入而细致的调研，根据市场的需求培养相应的人才，我校已率先尝试“定单培养”的方法；另一方面，要立足于自身的专业特长，准确地把握区域环境和评估优势师资力量，即集中和整合自己最优势的资源去打造与众不同的特色“产品”，这也是在市场的激烈竞争中提高自身“产品”竞争力的关键所在。这种对毕业生的准确定位并非一蹴而就的事情，而是需要做深入的调研；一方面，旅游专业的专业教师需要深入旅游企业一线，与企业的领导及其他人事需求单位进行多方、反复沟通，了解旅游职业岗位对该专业的能力、知识、素质要求；另一方面，对本校旅游专业的毕业生进行跟踪调研，收集他们对学校教学内容、对企业用人标准等方面的反馈信息及相关建议，通过调研和反馈，学校将对本校培养的旅游专业学生毕业后的去向及工作情况有较清醒的认识，在此基础上，修订以往在旅游专业学生培养中存在的不合理的及模糊的定位，使对学生的培养目标更加明确。

教师素质的高低直接关系到旅游专业人才培养质量的高低，因此，师资队伍的建设是提高旅游专业学生竞争力的基础性环节。首先要鼓励现任教师继续进修，巩固和扎实其专业理论功底，可以通过对现有的旅游专业教师分期分批进行专业培训，派遣到国内比较知名的旅游院校进修，使他们能够尽快熟悉并深入了解相关业务领域，提高教学质量和研究水平；其次还可以聘请有实践经验的企业家做兼职教授，以专题讲座、讨论或报告等丰富多样的形式，提高教师的专业理论与实践相结合的能力。除此之外，由于旅游业对实践操作技能的特殊要求，还需要使教师具备一定的实践操作能力，即“双师型”教师，双师型教师由于具有与旅游行业相关的社会实践经历，与纯粹进行理论研究的教师相比，他们更能够抓住旅游这一应用性较强的学科的精髓，摆脱“纸上谈兵”的教育方式，使学生的操作技能能够有实质性的提升。这种实践能力可以通过鼓励教师申报和参与实践性课题，到旅游企业调研或参与旅游开发规划等项目，提升专业教师的动手操作能力，还可以通过让专业实践课教师到旅游企业去挂职锻炼，参加旅游企业的管理实践活动，从而深入了解旅游业发展的最新态势、熟悉具体领域岗位的操作能力，更好地提升自身的综合素质和竞争力，这也是提升旅游管理专业学生竞争能力的前提和保障。

齐齐哈尔市北方旅游职业学校

二〇一七年十二月二十日